​Na Florecer Luz, acreditamos que toda troca deve acontecer com respeito, clareza e harmonia.
Sabemos que imprevistos acontecem, e por isso buscamos oferecer soluções justas e transparentes em casos de cancelamento, devolução ou reembolso.

 

1. Produtos Físicos (livros e materiais impressos)

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (ou legislação equivalente do país).

Para que o reembolso seja aprovado:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas ou danos.

• O envio de volta deverá ser feito na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.

• Assim que recebermos o produto e confirmarmos o estado, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado.

• Os custos de envio para devolução podem ser reembolsados em caso de erro da loja (ex: produto errado ou danificado).

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2. Eventos Presenciais

• Cancelamentos solicitados até 7 dias da reserva, reembolso será integral.

• Cancelamentos solicitados até 30 dias de antecedência da data de início terão reembolso parcial de 50% referente a custos administrativos e de reserva de vaga.

• Cancelamentos após 30 dias de antecedência da data de início não terão reembolso, mas o valor poderá ser convertido em crédito para outro curso ou evento futuro.

• Se o evento for adiado ou cancelado pela organização, o participante poderá escolher entre:

1. Receber reembolso total, ou

2. Utilizar o crédito integral em outro evento, curso ou produto.

 

3. Cursos, Workshops e Eventos Online

• Cancelamentos com até 7 dias de antecedência: reembolso integral.

• Após 7 dias da reserva do evento: não haverá reembolso.

• Se o evento for cancelado pela organização, o reembolso será integral, e o participante será comunicado via e-mail.

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4. Produtos Digitais (e-books, materiais para download)

Por se tratarem de produtos de acesso imediato, o reembolso só será possível em caso de falha técnica comprovada (como arquivo corrompido, link inválido ou não funcionamento).
Nesses casos, o problema será solucionado ou o valor devolvido integralmente.

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5. Como solicitar reembolso ou cancelamento

Envie um e-mail para florecerluz@icloud.com com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Data da compra

• Motivo da solicitação

O prazo para resposta é de até 3 dias úteis, e o reembolso, quando aplicável, será processado em até 7 dias úteis após a confirmação.

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6. Transparência e Energia da Troca

Nosso propósito é que cada experiência,  seja um livro, curso ou evento, traga luz e expansão.
Toda transação é uma troca de energia, e tratamos cada solicitação com respeito, empatia e equilíbrio.

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