Entrega e Devoluções
Na Florecer Luz, cada envio é preparado com todo cuidado, carinho e intenção, para que o produto chegue até você com toda a atenção que colocamos em cada detalhe.
1. Envio de Produtos Físicos
Atualmente, enviamos livros e materiais impressos para todo o território atendido pelos nossos parceiros logísticos.
Cada pedido é cuidadosamente embalado e revisado antes do envio.
Os prazos de entrega variam conforme:
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A localidade do destinatário;
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O método de envio escolhido;
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A disponibilidade do produto em estoque.
O tempo médio de processamento interno é de 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pedido.
2. Custos de Frete
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O frete é por conta do cliente.
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O valor não está incluído no preço do produto e será cobrado diretamente na porta, no momento da entrega, conforme a política do serviço de transporte utilizado.
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Essa condição será informada no momento da compra, e o cliente será avisado por e-mail quando o pedido for despachado.
Essa forma de envio nos permite manter os preços dos produtos mais acessíveis e justos para todos.
3. Forma de Entrega
Os envios são realizados por transportadoras parceiras ou serviços postais, conforme disponibilidade regional.
A entrega é feita no endereço informado pelo cliente no momento da compra.
É essencial que o endereço esteja completo e correto, incluindo nome, número, complemento e telefone para contato.
A responsabilidade por dados incorretos ou ausência no local no momento da entrega é do cliente.
Se o produto retornar ao remetente por erro de endereço ou ausência, um novo reenvio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete.
4. Acompanhamento do Pedido
Assim que o produto for enviado, o cliente receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento, sempre que disponível, para acompanhar o percurso até a entrega.
Pedidos enviados por transportadora com cobrança no destino podem não gerar código de rastreamento, mas o cliente será notificado sobre o despacho e o prazo estimado.
5. Avarias ou Problemas na Entrega
Se o pacote chegar violado, danificado ou com qualquer sinal de avaria:
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Não aceite a entrega, se possível;
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Comunique imediatamente pelo nosso e-mail de contato;
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Envie fotos do produto e da embalagem, para que possamos avaliar e resolver o problema com prioridade.
6. Entregas Internacionais
Caso haja envio para outros países, os prazos e valores serão calculados conforme destino e opção logística.
Impostos ou taxas alfandegárias são de responsabilidade do comprador.