Falando com os Animais

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (ou legislação equivalente do país).

Para que o reembolso seja aprovado:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas ou danos.

• O envio de volta deverá ser feito na embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.

• Assim que recebermos o produto e confirmarmos o estado, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado.

Os custos de envio para devolução podem ser reembolsados em caso de erro da loja (ex: produto errado ou danificado). 

Cada pedido é cuidadosamente embalado e revisado antes do envio.

Prazos de entrega:

• A localidade do destinatário;
• O método de envio escolhido;
• A disponibilidade do produto em estoque.
• O tempo médio é de 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pedido.

Os envios são realizados por transportadoras parceiras ou serviços postais, conforme disponibilidade regional.
A entrega é feita no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

É essencial que o endereço esteja completo e correto, incluindo nome, número, complemento e telefone para contato.
A responsabilidade por dados incorretos ou ausência no local no momento da entrega é do cliente.

Acompanhamento do Pedido

Assim que o produto for enviado, o cliente receberá um e-mail de confirmação com o código de rastreamento, sempre que disponível, para acompanhar o percurso até a entrega.

Custos de Frete 

• O frete é por conta do cliente.
• O valor não está incluído no preço do produto e será cobrado diretamente na porta, no momento da entrega, conforme a política do serviço de transporte utilizado.
• Essa condição está informada no momento da compra, e o cliente será avisado quando o pedido for despachado.

* Pedidos enviados por transportadora com cobrança no destino podem não gerar código de rastreamento, mas o cliente será notificado sobre o despacho e o prazo estimado.